Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-együttműködés?
Az ügyfél-együttműködés arra utal, hogy egy szervezet hogyan használja fel az ügyfelek visszajelzését üzleti, termékei és szolgáltatásai előnyeinek javítása érdekében. Az általánosan használt ügyfél-együttműködési módszerekre példa a közösségi média, a hálózati felvételek és elemzések, a videó visszacsatolás és a web-alapú együttműködések az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) révén.
A Techopedia magyarázza az ügyfél-együttműködést
Ügyfélszolgálati megközelítésként az ügyfél-együttműködés a tradicionális hívó- és kapcsolattartó központokon túlmutató vállalkozásokat tesz lehetővé, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy hangjukat hallhassák a vállalkozásokkal és alkalmazottaikkal való közvetlen kapcsolatfelvétel révén.
Az ügyfél-együttműködés ötvözi a kapcsolattartó központ technológiáját és folyamatait, valamint az ügyfelek és a cég alkalmazottai közötti aktív, hatékony elkötelezettséget - nagyrészt a közösségi médián keresztül, amely az üzleti-ügyfél-együttműködés egyik fő alkotóeleme. Az olyan eszközöket, mint a Facebook és a Twitter, gyakran használják fel az ügyfelek érdeklődésének vagy elégedetlenségének felmérésére és a vállalattal kapcsolatos legfontosabb kérdések, kérdések, visszaesések és sikerek feltárására.
