Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az ügyfél hangja (VOC)?
Az ügyfél hangja (VOC) egy olyan mélyreható folyamat, amelyet az üzleti életben és az informatikai iparban használnak az ügyfél preferenciáinak, elvárásainak és ellenszenvének megragadására. Ez egy olyan piackutatási technika, amely részletes képet adhat arról, hogy mit igényelnek vagy igényelnek az ügyfelek, egy olyan hierarchikus struktúrában, amely prioritást élvez a fontosság és a jelenlegi alternatívákkal való elégedettség szempontjából.A Techopedia magyarázza az ügyfél hangját (VOC)
A VOC-tanulmányokat általában egy új termék, folyamat vagy szolgáltatási kezdeményezés megkezdésekor vagy azt megelőzően hajtják végre annak érdekében, hogy megértsék az ügyfél kívánságait és igényeit, összehasonlítva a szervezet új kezdeményezésre vonatkozó elképzelésével. A bemenetet gyakran használják kulcsfontosságú bemenetekként az új termék meghatározásához, a részletes előírásokhoz és a minőségi funkció bevezetéséhez. A tanulmányok általában mennyiségi és kvalitatív kutatási megközelítéseket is tartalmaznak.
Az információk gyűjtésének számos módja van, például fókuszcsoportok lefolytatása, kontextuális vizsgálatok elvégzése és egyedi interjúk elvégzése. Mindezen módszerek mindazonáltal mélyinterjúk sorozatát foglalják magukban, amelyek arra koncentrálnak, hogy az ügyfél visszacsatolást kapjon az ugyanazon kategóriába tartozó jelenlegi termékekkel és szolgáltatásokkal, illetve alternatívákkal kapcsolatos tapasztalatokról. Ezeknek az állításoknak az értelmét kibontják és megfelelő hierarchiába rendezik, amelyet a szervezet használhat.
