Hirtelen interfész változások: miért okozhat bántalmazást a felhasználó

A digitális világban a napi szinten használt eszközök apró változásai is súlyos következményekkel járhatnak. Gondoljon azokra a szoftveralkalmazásokra, amelyekkel szokott dolgozni - a Facebookon vagy az e-mailben vagy más típusú adatbázis-eszközökön vagy szoftver interfészeken keresztül.

Képzelje el most, hogy dolgozik és elindítja a számítógépet, csak hogy láthassa az új ikonok, szövegdobozok és egyéb kezelőszervek zavaró sorát egy teljesen ismeretlen asztalon. Néhányannak nem kell ezt elképzelni, mert egy vagy több alkalommal már átéljük rajta. Különösen az időskorúak összekapcsolódhatnak egy összetett, színes képernyőn való összecsapással és a hatástalanítás érzésével. Még azok sem, akik "technológiával nőttek fel", nem immunisek.

A hirtelen interfész-változások rémálom lehetnek a felhasználók számára. Új anyagot kell megtanulni, és ezek a vizuális vagy funkcionális változások kiszorítják a kényelmi zónánkat. Egyes szakértők ezt a tendenciát úgy nevezik, mint "változáskerülés", de nevezhetjük "interfész whiplashnek" is, mert így érezheti magát. Anélkül, hogy a felhasználókat felkészítenék a változásokra, a szolgáltatók és mások úgy találhatják, hogy még a legkisebb változtatások is gyakran zavart keltenek - sőt még haragot is okoznak.

Elméleti esettanulmány: A CMS vizuális változásai

Gondoljunk azon interfészek fajtáira, amelyeket a több felhasználót használó környezetek gyakran használnak a kommunikáció következetes és egyértelmű megtartása érdekében. Ide tartoznak a szoftvertermékek, például a Basecamp, vagy más rendszerek, amelyeket az egyes fejlesztők az egyes ügyfelek számára felszednek.

Az eredeti tartalomkezelő rendszerek (CMS) felépítésénél a mérnökök és fejlesztők megkísérelik a lehető leginkább felhasználóbarátvá tenni őket. Ikonokat, gombokat és másokat próbálnak a megfelelő helyekre helyezni, hogy intuitív értelme legyen az átlagember számára.

Ha valaki később megváltoztatja ezeket az elemeket - még akkor is, ha javítják az elméleti hozzáférést - a régóta szinte használóknak szinte mindig nagy problémák merülnek fel. Van egyfajta pánik, amely akkor lép fel, amikor a képernyőre bámul, és azon gondolkodik, vajon hol volt ez a dolog, ami ezt tette? Mi lenne azokkal a menüvezérlőkkel, amelyek már nem léteznek? És mi ezek az új szimbólumok az oldal tetején (vagy a margón, a szövegmezőben stb.)?

Valódi világ példák

Az interfészváltozás „epikus kudarcának” egyik legjobb példája a Microsoft Word egymást követő verzióival történt, ahol a mérnökök összezavarodtak a hagyományos kialakítással, amely mindannyiunknak segített megérteni a Windows-alapú számítástechnikát. Az MS Word legkorábbi verzióitól kezdve az 1990-es évekig hozzászoktunk az azonos típusú menüparancsokhoz, a billentyűparancsokhoz és minden máshoz, ami a szoftver része. Ezután a legújabb kiadásokkal a Microsoft úgy döntött, hogy elrejti a vezérlőket.

Nyilvánvaló, hogy vihar támadt szinte mindenki kedvenc szövegszerkesztő szoftverének ezen lényeges megváltoztatása miatt. Az egész az interneten keresztül van. Néhány vállalat és szolgáltató azonban továbbra is úgy dönt, hogy az ilyen típusú nagy változtatásokat a nyilvánosság tájékoztatása nélkül hajtja végre.

Ha Yahoo Mail felhasználó, akkor eshet egy ütköző tanfolyamra 2013 őszén. Az új Yahoo interfészek megváltoztatják az e-mailek feldolgozásának módját. Egy másik megjelenítés állítólag "megkönnyíti a beszélgetéseket", de azok számára, akik órákat és órákat töltöttek a régi verzióval, ez csak zavarba ejtő. A Yahoo ezt a vezérlőt legalább a beállításokba beillesztette: "váltás vissza", és sok hosszú távú Yahoo felhasználó kihasználta ezt a lehetőséget, miután saját házirendet hívott fel olyan webhelyekre, mint az Answers.com.

Támogató felhasználók: A játékvilág

A digitális vagy informatikai szolgáltatások más területeivel ellentétben a zavaró interfész változásai ritkák, és a játék világában erre a célra reagálnak. Időnként változnak az interfész, de a fejlett, korszerű technológiák segítik a játékfelhasználók (játékosok) megmentését.

Denny Thorley a Chicagói Wargaming West ügyvezető igazgatója. Ebben az évben a ciprusi székhelyű Wargaming cég megvásárolta a Day 1 Studios-t, ahol Thorley korábban különféle többplatformos játékokon dolgozott. Thorley és mások most dolgoznak a szabadon játszható World of Tanks (WoT) világon, amely az Xbox 360 és a PC platformokon fog futni a saját játékmotorjuk révén - informálisan "Despair" néven.

A WoT világában a felhasználó király, és ez a cég sok tűz energiát hoz a teszteléshez és a használhatósághoz.

"Igyekszünk mindig bemutatni egy egyszerűsített felületet." - mondja Thorley, megjegyezve, hogy egy játék PC-környezetből az Xboxra való áttérése saját kihívásokkal jár. Egyrészről, mondja, a szöveg használata nehezebb olyan légkörben, ahol a lejátszó a kanapén hever, a kézben van vezérlő, és térhatású hangon sütkéri - szemben az asztali vagy laptop képernyője mögé ragadással. Azt válaszolja, hogy a fejlesztők megpróbálták "megjeleníteni" a játék egyes aspektusait.

"Van egy finom vonal, amit sétálnod kell." - mondja Thorley. "Soha nem akarja, hogy azt gondolja, hogy elrontotta."

Tehát hogyan kezelik a fejlesztői csapatok ezeket a jelentős felelősségeket, és hogyan tudják megakadályozni a játékosokat, hogy végül összezavarodjanak, frusztrálódjanak, unatkozhassanak vagy "interfész ostorcsapást" szenvedjenek, ha a korábban ismerős világ megváltozik egymást követő verziókban?

Először: mondja Thorley, hogy valami első vázlata nem a végtermék, a fejlesztők pedig "iterálják" a játékokat, hogy javítsák a felhasználói élményt (UX). Megemlíti néhány olyan lehetőségét, hogy „áthúzza a hüvelyünket” társaságának a játékosok viselkedésének elemzésére és értelmezésére.

Ennek eleje és középpontja a Microsoft használhatósági laboratóriuma, ahol a Wargaming tervezői valós időben figyelemmel kísérhetik a lejátszó válaszát. A Microsoft együttműködik a Wargaming-szal a WoT projektben, amely valóban innovatív módszert eredményezett a játékteszteléshez.

A használhatóság laboratóriumában a kamera arcán és kezén lévő kamerák rávilágítanak a figyelőkre a játékos tevékenységére - sőt érzelmi reakciókra is.

"Meg tudja mondani, hogy zavarosak-e vagy sem." - mondja Thorley. Hozzáteszi, hogy a játékosok cselekedetei több bizonyítékot szolgáltathatnak arra nézve, hogy a játék ezeket korlátozza vagy zavarja, például amikor egy játékos megismétli a helytelen magatartást.

Ezen felül a WoT készítői hatalmas mennyiségű adatot tudnak nyomon követni. Össze tudják hangolni a játékosokat képzettségi szint szerint. Megvizsgálhatják a tüzérségi mutatókat, vagy meghatározhatják, hogy a térképterületeket kihasználják-e. A vállalat technológiáját saját szerszámfejlesztésében használja az ügyfél-játékstílusra vonatkozó adatok gyűjtésére az eszközkészlet hatékonyságának felmérésére, a hibák nyomon követésére, valamint a tervezőknek benyújtott javaslatokra és panaszokra. Mindezek mellett közvetlen felhasználói visszajelzéseket kaphatnak.

Thorley egy viszonylag kis játékoscsoportról beszél, amelyet "vokális kisebbségnek" hív, és azt mondja, hogy ezek az emberek nem csupán "hallottak". Amikor a játék készítői panaszt vagy egyéb visszajelzést kapnak, azt mondják, hogy mélyebbre jutnak, mint a kezdeti válasz, és "hipotézist" dolgoznak ki, mielőtt visszatérnének az adatokhoz, hogy megoldásokat keressenek.

Végül, mondja Thorley, nincs biztos dolog, amikor a felhasználói válaszokról van szó.

"Nem tudja, mennyire volt sikeres, amíg a termék nem kerül piacra." - mondja Thorley.

Ugyanakkor az ilyen erőforrásokkal rendelkező játékkészítők meglehetősen biztosak lehetnek abban, hogy nem fognak találkozni hozzáadott, dühös ügyfelek hordáival, nagyrészt egy olyan kultúra miatt, amely a csúcstechnológiát a felhasználói problémára hozta felület (UI) és veleszületett kihívásai.

Lehet, hogy a jövőben más szoftvergyártók ugrálnak erre a sávvagonra. Addig előfordulhat, hogy meg kell birkóznia néhány őrült tevékenységgel a webes freeware, a műszerfal vagy az Office Suite segítségével.