Közösségi média: hogyan kell helyesen csinálni

Nézzünk szembe a tényekkel: Csak azért, mert tudod, hogyan tehetsz képeket macskáról a Facebookon, és újraküldheti Charlie Sheen idézeteit a Twitteren, nem jelenti azt, hogy ismeri a társadalmi stratégiát. A legtöbb vállalat megérti, hogy be kell építeni a közösségi médiát az egészséges marketingprogram részeként. Egyes vállalatok - például a Zappos, a Ford és a Victoria's Secret - még jól teljesítik. De sok más vállalat reaktív megközelítést alkalmaz; feliratkoznak egy közösségi hálózatra, és megpróbálnak gurulni a ütésekkel.

Lényeg: Golyóálló stratégia nélkül a vállalkozások valószínűleg nem valósítják meg a valódi befektetés-megtérülést (ROI), és akár mélységes bajba kerülhetnek az ügyfelekkel. A McKinsey Quarterly szerint azok a vállalatok, amelyek stratégiailag folytatják a közösségi médiát, "létrehozhatnak kritikus új márkaeszközöket (például az ügyfelek tartalmát vagy a visszajelzéseikből származó betekintést), új csatornákat nyithatnak meg az interakciókhoz (Twitter-alapú ügyfélszolgálat, Facebook hírcsatornák) és teljesen áthelyezi a márkát azáltal, hogy alkalmazottai kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel vagy más felekkel. "

Nagyon jó, mi? Ha vállalati közösségi médiát szeretne - és jól csinálni -, itt van néhány lépés az induláshoz.

Stratégia kidolgozása

Az átgondolt kérdések minden stratégia sarokkövei. Ezért a vállalatoknak egyértelműen meg kell határozniuk a célokat és a várható eredményeket, mielőtt előbb a közösségi médiába merülnének. Sajnos ez messze van attól, amit a legtöbb vállalat ténylegesen megtesz. Az Altimeter csoport 2012. januári jelentése szerint a közösségi médiában aktív vállalatok mindössze 43% -a nyilatkozott úgy, hogy hivatalos stratégiával vagy útitervvel rendelkezik annak meghatározására, hogy a szociális vállalkozások hogyan fogják elérni a meghatározott üzleti célokat.

Szóval hogyan lehet elkészíteni ezt az útitervet? Íme néhány fontos kérdés, amely segít az indulásban.

Kivel próbálsz elérni?

Nem kezdheti el a twittezést és a Facebook-ot, és elvárhatja, hogy valaki meghallgassa. Végül is mindenféle reklámozás legfontosabb szempontja annak ismerete, kivel beszél. Ki a közönség? Ha több közönségcsoport van, hogyan rangsorolja őket? Mit gondol a közönség? Felfegyverkezve ezzel a tudással, a szervezetek alakíthatják a tartalmat, hogy vonzzák a követőket. (Nézzen betekintést a cselekvés egyszerűsítésébe: A beszélgetés egyszerűsítése: Hogyan és miért működnek a Twitter hashtagek?)

Mit akarsz tudni a közönség?

A legjobb közösségi média kampányok célszerűek. Mit akar, hogy a közönség tudjon a cégről? Melyek a legfontosabb üzenetek? Mit akar, hogy a közönség gondoljon a márkánkról? Az ezekre a kérdésekre adott válaszok meghatározzák, mit mondanak valójában a közösségi médián keresztül.

Ki fogja végezni a munkát?

A szociális média jól teljesítése sok munka lehet. Ez azt jelenti, hogy a szociális médiastratégia felállításának része annak meghatározása, hogy ki fogja végrehajtani a nehéz emelést. Ki birtokolja és működteti a társaság társadalmi csatornáit? Hány alkalmazott fér hozzá a hivatalos közösségi média fiókokhoz? Szüksége van-e közösségi médiapolitikára?

Nem biztos benne, hogy szükség van-e közösségi médiapolitikára az alkalmazottak és a vállalkozók számára? Gondolj újra: hibákat könnyű elkészíteni. Például a Celeb Boutique online kiskereskedő egy külföldi PR-cég segítségével kezeli Twitter-fiókját. Azon a napon, amikor 12 embert öltek meg egy lövöldözés során, amely egy filmszínházban zajlott az aurorói (Colorado) városban, a PR-cég észrevette, hogy a #Aurora hashtag trendje a Twitterben. A forgatások ismeretében a cég a következő Tweet-ot tette közzé: "#Aurora trend, egyértelműen Kim K ihlette #Aurora-ruhainkról ;-)"

A társaság természetesen jelentős visszaélést kapott az internetes közösség részéről. A helyzet elkerülése érdekében a Celeb Boutique létrehozhatott egy közösségi média-politikát, amely felhatalmazza a felhasználókat, hogy felkutatják a trendjeket, mielőtt megemlítik őket a Tweetekben.

Mi a tartalmi stratégiád?

Azok, akik még újak a közösségi média marketingjében, gyakran azt gondolják, hogy időt töltenek el saját termékük vagy szolgáltatásuk nyomására. A közösségi média világában azonban valójában ellentmondásos, ha az idő 100 százalékát túlzott mértékben reklámozzák. Ennek oka az, hogy ellentétben más médiumokkal, például TV-vel, rádióval vagy nyomtatott médiumokkal, a közösségi média a kommunikáció kétirányú formája. Ez azt jelenti, hogy nem pusztítják el az embereket, hanem a vállalatoknak is meg kell hallgatniuk és be kell vonniuk őket. A legtöbb vállalat számára ez azt jelenti, hogy kiegyensúlyozni kell a következő területeket:

• Tisztán promóciós
• Információ, amelyet közönségük érdekel más internetes forrásokból
• Interakciók / elkötelezettség a követőkkel

Hogyan fogsz menni a legrelevánsabb követők után? Hány követőt akar elérni?

A kulcsfontosságú annak ismerete, hogy hol van a közönség, és kitaláljuk, hogyan lehet velük kapcsolatba lépni. Ahelyett, hogy a lehető legtöbb követőre összpontosítana, koncentráljon arra, hogy egy olyan követői csoportot szerezzen, amely rendkívül releváns és nagyon elkötelezett.

Mit fog meghatározni a siker?

Ne csak a szociális média stratégiáját kövesse a fenébe - tegye meg valami konkrét elérése érdekében, például a márka promóciója, a gondolatvezetés, a webforgalom, az ólomgenerálás vagy az ügyfélszolgálat. (Olvassa el olyasvalakiről, aki a közösségi médiát egy nagyon konkrét cél elérésére használta a Hogyan használtam a Twittert egy technikai munka földelésére című cikkben.)

Hogyan fogja mérni az erőfeszítéseit?

Határozza meg, hogy mit jelent a számodra egy sikeres közösségi médiastratégia. Lehet, hogy nagyobb a forgalom a webhelyén, nagyobb az ügyfelek megtartása vagy nagyobb márkatudat. Bármi legyen is, akkor is meg kell találnia a módját annak mérésére, hogy meghatározhassa, működik-e a közösségi média stratégiája.

Hogyan lehet a közösségi médiát felhasználni más marketing tevékenységek támogatására?

A közösségi média csak egy része a nagyobb átfogó marketingstratégiának. Mint ilyen, meg kell felelnie a vállalat legfontosabb marketing céljainak.

Tegye cselekvésre a tervet

Miután tájékozódott a stratégiáról, itt az ideje, hogy felcsavarja az ujját. Az első lépés a tartalmi terv és a naptár létrehozása. Az előzetes tervezés elősegíti, hogy a vállalatok a megfelelő tartalomkeveréket a megfelelő gyakorisággal állítsák elő. A közösségi média vezetői akár előre is ütemezhetik a tartalmat olyan eszközökkel, mint a HootSuite vagy a TweetDeck. Fontos annak ellenőrzése is, hogy egy alkalmazott folyamatosan figyeli a közösségi média számláit, hogy kapcsolatba léphessen követőkkel, válaszoljon a kérdésekre és válaszoljon az ügyfélszolgálati kérdésekre.

Kerülje a gyakori buktatókat

Az egyik nagyon gyakori hiba, amelyet sok vállalat a közösségi médiában elkövetett, az, hogy nem szerezzen képesített követőket. A követők vonzásának első lépése a nagyszerű tartalom létrehozása. A közösségi média vezetõinek rendszeresen követniük kell az új releváns felhasználókat, reklámozniuk és kommentálniuk kell a releváns hozzászólásokat, és a lehetõ legteljesebb mértékben be kell vonniuk őket. Tartalom folyamatos folyamának kell lennie, de nem túl sok; a túl gyakori feladás elronthatja a közönséget.

Végül, amint a szervezetek megkapták a közösségi média marketingjét, elkezdhetik automatizálni folyamataikat. Ennek ellenére a vállalatoknak óvatosnak kell lenniük a közösségi média automatizálásában. A bejegyzés előzetes ütemezése bevált gyakorlat; kerülni kell az automatizált robo-oszlopokat.

Mérje meg a sikert

A márkák számára kritikus fontosságú, hogy figyelemmel kísérjék sikerüket. Szerencsére, a Forrester elemzője, Auggie Ray szerint "a marketingszakembereknek nem kell újra feltalálniuk a márka mutatóit a közösségi média korában". A sikert egyszerűen - a tudatosság és a vásárlási szándék révén - kell mérni, és azt nem feltétlenül kell az értékesítés növekedéséhez kötni. Például a közvetlen értékesítés megtérülését nehéz mérni, míg a web láthatóságát könnyebben lehet nyomon követni.

Ez a bevált gyakorlat egy szociális média figyelő irányítópultjának felállítása, hogy kitaláljuk, mit mondnak az ügyfelek a márkáról (és a versenyképes márkákról) a közösségi média hálózatain. (Olvassa el arról, hogy a Twitter miként használható az ügyfélszolgálathoz az Ügyfélszolgálat alatt, kérjük, kattintson a „Tweet” elemre.)

Most menj ki és légy szociális!

A közösségi média mindenféle vállalat számára a marketing puzzle kulcsfontosságú elemévé vált. Ha még nem fogadott el közösségi médiastratégiát, akkor ideje továbblépni. De jobb, ha van egy terve. A vállalkozások számára sokkal több van a játékban, mint a macskaképek és a hírességek idézetei. (Ha többet szeretne megtudni a közösségi médiamenedzsment bevált gyakorlatairól, olvassa el a Jedi stratégiákat a közösségi médiakezeléshez.)