Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a Live Support?
Az élő támogatás egy olyan webes szolgáltatás a vállalkozások számára, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy valós idejű élő csevegés útján kommunikáljanak a vállalkozással. Az élő támogatást úgy tervezték, hogy az ügyfelek és ügyfelek számára azonnali támogatást és információkat biztosítson. A webszolgáltatás integrálva van az üzleti weboldallal, és általában láthatatlan webhelyforgalom-elemzést és biztonságos adminisztratív ellenőrzéseket tartalmaz.
Bár nem pontosan rövidítések, a kifejezést általában az élő támogató szoftverek kapcsán használják, amelyeket élő személyeknek, élő csevegőnek vagy élő segítségnek is nevezhetünk. Ez a kifejezés azon azonnali üzenetküldő alkalmazásokra is, amelyek kifejezetten azonnali online segítséget nyújtanak egy vállalkozás webhelyének látogatói számára.
Az élő támogatást élő chatként, élő segítségként, élő támogatási szoftverként vagy élő személyként is ismertek lehetnek.
A Techopedia magyarázza az élő támogatást
Az integrált élő támogatási alkalmazások lehetővé teszik a rendszergazdáknak vagy a webmestereknek, hogy reagáljanak a webhelyet használó számos ügyfél szöveges csevegésére. Ez lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy azonnali weboldal-látogatókat vonzzanak be mind reaktív, mind proaktív módon, a fokozott interaktivitás és a webhely látogatói iránti bizalom, valamint az eladások növekedésének előrejelzésével.
Az élő támogatási alkalmazások általában egy ablakot nyitnak meg, amely a felhasználót összeköti a rendszergazdával. Egyes alkalmazások lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy sorban álljanak annak biztosítása érdekében, hogy egy rendszergazda egyszerre egy felhasználóval foglalkozzon, majd automatikusan a következő felhasználóhoz lépjen, amikor a jelenlegi csevegés bezáródik. A felhasználók néha megnézhetik pozíciójukat a sorban.
Egyes élő támogatási szoftveralkalmazások JavaScript, Java vagy Flash Player alkalmazást használnak, és közvetlenül a böngészőben működnek. A klasszikusabb szoftverekkel ellentétben a látogatóknak nem kell semmit letölteniük, hanem könnyen és gyorsan kommunikálhatnak a weboldal online ügynökeivel.
Vannak más élő támogatási programok is, amelyek nemcsak alapszöveges csevegéseket adnak, hanem fejlett kommunikációs képességeket is kínálnak, például valódi IP-hangbeszélgetést, távoli nézetet, alkalmazásmegosztást, távoli űrlap-nyilvántartást és webhely-forgalomfigyelést.
A közeljövőben várhatóan hozzáadódik az élő video chat-szoftver a tipikus élő támogatási alkalmazáshoz. Ez növeli a vevő személyes érzetét és javítja az ügyfél interakcióját.
