Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a bejövő Call Center?
A bejövő hívóközpont olyan típusú kapcsolattartó központ, amelyet csak a felhasználók, az ügyfelek vagy a partnerek hívásainak fogadására terveztek. A bejövő hívóközpontok általában telefonon támogatást, szolgáltatásokat, értékesítéseket, lekérdezéseket, számlázást és általános kérdéseket nyújtanak a jelenlegi és / vagy leendő ügyfeleknek.
A hanghíváson kívül sok modern telefonos központ támogatja az e-mailben vagy élő csevegésen keresztüli kommunikációt is.
A Techopedia magyarázza a Bejövő Hívóközpontot
Jellemzően egy bejövő call center fogadja az ügyfelek hívásait. Az ügyfélszolgálati képviselők elérhetősége és az alkalmazott irányítási politika alapján a hívást az egyik ügynök irányítja. Hasonlóképpen, bizonyos esetekben az e-maileket és az élő csevegőbeszélgetéseket az ügynökökhöz is továbbítják, hozzáférhetőségük és specialitásuk (például ügyfélszolgálat, értékesítés vagy számlázás) alapján. A call center ügynökei általában képesek látni az ügyfél teljes információit azáltal, hogy automatikusan felkutatják a hívó fél azonosítóját, e-mail címét vagy felhasználói azonosítóját, vagy ellenőrzik az ügyfél adatait a rendszerükön.
