Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelés (E-CRM)?
- A Techopedia elmagyarázza az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelést (E-CRM)
Meghatározás - Mit jelent az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelés (E-CRM)?
Az elektronikus ügyfélkapcsolat-menedzsment (E-CRM) az internetes technológiák, például e-mailek, webhelyek, csevegőszobák, fórumok és egyéb csatornák alkalmazása a CRM céljainak elérése érdekében. Ez egy CRM jól strukturált és összehangolt folyamata, amely automatizálja a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat folyamatait.
A hatékony E-CRM növeli a folyamatok hatékonyságát, javítja az ügyfelekkel való interakciót, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfelek egyedi igényeinek megfelelő termékeket és szolgáltatásokat testreszabják.
A Techopedia elmagyarázza az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelést (E-CRM)
Az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelés lehetőséget nyújt a vállalkozás, ügyfelei és alkalmazottai közötti interakcióra a web-alapú technológiák révén. A folyamat egyesíti a szoftvert, a hardvert, a folyamatokat és a menedzsment kötelezettségvállalásait, amelyek célja a vállalati szintű CRM üzleti stratégiák támogatása.
Az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelést a könnyű internet-hozzáférés motiválja különféle platformokon és eszközökön, például laptopokon, mobil eszközökön, asztali számítógépeken és tévékészülékeken keresztül. Ez azonban nem szoftver, hanem inkább a web-alapú technológiák felhasználása az interakcióra, megértésre és az ügyfelek elégedettségének biztosítására.
A hatékony E-CRM rendszer valós időben nyomon követi az ügyfél történetét több csatornán keresztül, analitikus adatbázist hoz létre és tart fenn, valamint optimalizálja az ügyfél kapcsolatát a vonzás, a bővítés és a karbantartás három szempontjából.
Egy tipikus E-CRM stratégia magában foglalja az ügyféladatok, a tranzakciós előzmények és a termékinformációk összegyűjtését, a kattintási adatfolyamot és a tartalmi információkat. Ezután elemzi a vevő tulajdonságait, hogy tranzakciós elemzést készítsen az ügyfél profiljáról és a tranzakciók előzményeiről, valamint egy olyan tevékenységi elemzést, amely feltáró tevékenységekből áll, amelyek megmutatják az ügyfél navigációját, bevásárlókosárát, bevásárlási mintáját és még sok más.
Az E-CRM előnyei a következők:
- Javított ügyfélkapcsolatok, szolgáltatás és támogatás
- Az ügyfelek viselkedésének összehangolása a megfelelő ajánlatokkal
- Megnövekedett vevői elégedettség és lojalitás
- Nagyobb hatékonyság és költségcsökkentés
- Megnövekedett üzleti bevétel
Az E-CRM megoldást stratégiázó és megvalósító vállalkozások képesek összehangolni folyamataikat a technológia körül, hogy minden csatornán hatékonyan biztosítsák a zökkenőmentes, magas színvonalú vevői élményt. Az ügyfeleknek lehetősége van arra, hogy segítsenek maguknak igény szerint elérhető, személyre szabott online szolgáltatásokkal. Az Internet egy egyszerű és ideális médium, ahol az ügyfelek információkat kaphatnak a weboldalakról, termékeket vásárolhatnak és válaszokat találhatnak a GYIK szakaszok, fórumok vagy csevegőszobák segítségével.
