Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a Direct Inward Dial (DID)?
- A Techopedia elmagyarázza a közvetlen bemeneti tárcsázást (DID)
Meghatározás - Mit jelent a Direct Inward Dial (DID)?
A közvetlen behívás (DID) egy speciális szolgáltatás, amelyet a távközlési társaságok nyújtanak a magánfiókcsere (PBX) rendszerek felhasználói számára. Ennek a rendszernek a segítségével a vállalat különböző számszámokat szerezhet az iroda különböző részlegeire. Ez azt jelenti, hogy a vállalatnak ugyanazon gépeken különböző telefonszámok lehetnek. Így ha egy cég ügyfele használja ezt a szolgáltatást, és egy konkrét problémával szeretne hívni, akkor közvetlenül felveheti a kapcsolatot a szükséges személlyel a kérdéseik megoldása érdekében. Ez nagyon fontos egy vállalkozás számára, mivel időt takarít meg és biztosítja az ügyfelek elégedettségét, mindezt nagyon alacsony költségvetéssel.
A közvetlen behívást (DID) közvetlen hívásnak is nevezik.
A Techopedia elmagyarázza a közvetlen bemeneti tárcsázást (DID)
A közvetlen belsõ tárcsázási rendszer egy példával egyértelmûbben megérthetõ. Tegyük fel, hogy egy adott cég bérelt egy távközlési céget nyolc fő vonallal (vagy fizikai vonallal). 100 telefonszámot bérelt a társaságtól. Mivel azonban nyolc fő vonallal rendelkezik, egyszerre legfeljebb nyolc hívást képes befogadni, és az összes többi hívó foglalt jelet fogad. Ezek az emberek várhatnak, amíg a hívás megszakad, vagy üzenetet hagyhatnak. Mindkét esetben az ügyfél elégedettségi szintje alacsony lenne, és nagyon kockázatos lehet, ha az ügyfél még kissé türelmetlen. Ha azonban a vállalat DID rendszert használ az alközponton, akkor automatikusan átirányítja a hívást a szükséges operátorra vagy munkaállomásra. Ez időt és pénzt takarít meg, mivel nincs szükség további alközpont-üzemeltetőre.
