Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a tárcsázott szám-azonosító szolgáltatás (DNIS)?
- A Techopedia magyarázza a tárcsázott szám-azonosító szolgáltatást (DNIS)
Meghatározás - Mit jelent a tárcsázott szám-azonosító szolgáltatás (DNIS)?
A tárcsázott szám-azonosító szolgáltatás (DNIS) egy telekommunikációs szolgáltatás, amelyet a vállalatoknak értékesítenek, és amely lehetővé teszi számukra annak meghatározását, hogy a hívott ügyfél melyik számot érje el számukra. Ez fontos azoknál a vállalatoknál, amelyeknek a telefonszáma különbözik a támogatási és szolgáltatási területektől, annak ellenére, hogy az összes hívást ugyanaz a telefonos központ végzi. A DNIS segítheti a céget a hívás megfelelő helyre irányításában, a megfelelő üzenet lejátszásában vagy a megfelelő nyelven történő támogatásban.A Techopedia magyarázza a tárcsázott szám-azonosító szolgáltatást (DNIS)
Amikor a szolgáltató hívásokat továbbít az automatikus hívás-elosztókhoz, a tárcsázott szám-azonosító szolgáltatást is továbbadja, hogy az automatikus hívás-elosztó ezt az információt felhasználhassa a hívások átirányításához. A DNIS úgy működik, hogy az érintőhang-számjegyeket a hívó lyukasztó számjegyeivel továbbítja egy speciális létesítményhez, amely el tudja olvasni, megjeleníteni vagy beépíteni a call center programozásába.
A tárcsázott szám azonosítása négy és tíz számjegy között lehet. Ha például egy telefonos központ több terméksor hívását kezeli, akkor a hívásokat fogadó kapcsoló megvizsgálhatja a tárcsázott szám azonosítását, és ennek megfelelően reagálhat.
