Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyféladat-platform (CDP)?
- A Techopedia magyarázza az ügyféladat-platformot (CDP)
Meghatározás - Mit jelent az ügyféladat-platform (CDP)?
Az ügyféladat-platform (CDP) az ügyféladatok tárolásának egyik formája, amelynek célja, hogy teljes képet adjon az ügyféllel, ideértve a webhely-munkameneteket, a mobil alkalmazások munkamenetét, a csevegés átiratát és az e-mail munkameneteket. David Raab technológiai elemzőnek jóváírják a kifejezés kidolgozását. A CDP rendszerek célja, hogy nagyobb betekintést nyújtsanak a marketingszakemberekbe az ügyfelek viselkedésében.
A Techopedia magyarázza az ügyféladat-platformot (CDP)
Az ügyféladat-platform, vagy a CDP egyfajta ügyféladatbázis, amely megkísérli a lehető legtöbb adat összegyűjtését, ideértve a telefonszámokat is, ahol az ügyfelek navigálnak egy weboldalon, és az ügyfélszolgálati képviselőkkel folytatott beszélgetések átiratait e-mailben és webes csevegésen keresztül.
Az ötlet az, hogy a marketingszakembereknek központi adattár legyen az összes ügyféladat. Minden ügyfél magatartása egyedi azonosítóhoz van kötve, függetlenül attól, hogy az ügyfelet azonosították-e, vagy névtelen. A legfontosabb különbség a CDP és a többi rendszer között az, hogy a CDP-ket marketingszakember kezeli.
