Kérdezze meg magától, mit tehetne jobban vállalkozásában vagy szervezetében, és esélye van egy jól megtervezett, megvalósított és menedzselt ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) megoldásnak. Sokak számára azonban a CRM koncepciója alig tűnik fel, mint egy dicsőített kapcsolatrendszer, egy modern Rolodex, amelyet csak az értékesítési csapat használ.
| Webinar: A legnagyobb kép: Az ügyfelek ismerete több platformon keresztül - Iratkozzon fel itt |
A modern CRM megoldások valósága nagyon eltérő, és azoknak a területeknek a felsorolását, amelyeken alkalmazható, csak a képzeleted korlátozza. Vagy talán a szükségesség vezette. A CRM elősegítheti az adatok kezelését, marketing kampányok lefolytatását, az értékesítési folyamatok korszerűsítését, megakadályozhatja az ügyfelek veszteségét a verseny szempontjából, és nyilvánvalóbbá teheti az új lehetőségeket. Ez megkönnyítheti az értékesítést végző emberek értékesítését, és javíthatja az ügyfélszolgálatot, valamint a közöttük lévő számos üzleti folyamatot. Szerződéskezelés, eseménykezelés, vagyonkezelés, képzéskezelés … tovább folytatódik a képességek felsorolása. Még ennél is jobb, ha a CRM segít a töredezett adatok és információk összevonásában, és valós idejű képet nyújt a világról.
Különféle okokból azonban vannak CRM-projektek kudarcai. Megtörténnek. Ennek eredményeként sok ember torzul látja a CRM-et. Ez általában rosszul kialakított rendszerrel vagy akár otthoni megoldással kapcsolatos rossz tapasztalatokból származik.
