Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a csatornaintegráció?
A csatornaintegráció lényegében az erőfeszítések ötvözése az ügyfelek különböző csatornáin, például:
- Rádió
- tévé
- Nyomtatott sajtó
- Internet
- Közvetlen levelezés
- Call center műveletek
Az iparági szakértők a csatornaintegrációt úgy határozzák meg, mint a csatornák fizikai vagy logikai "integrációja", vagyis más szavakkal, a következetes üzenetküldés és a segédprogramok létrehozásának gyakorlata az összes csatornán.
A Techopedia magyarázza a csatornaintegrációt
A csatornaintegrációban részt vevők széles körű feladatot látnak el. Például annak biztosítása, hogy az ügyfelek ugyanazokat az árakat látják a televízióban, mint ők a vállalati blogbejegyzésekben, a csatornaintegráció példája. Egy másik példa a következetes üzenetküldés biztosítása a rádión és a közvetlen levelezőben.
Az integráció azt jelenti, hogy ezek a csatornák jól működnek együtt, kiegészítve egymást, és ügyelve arra, hogy az ügyfelek ugyanazzal a tapasztalattal rendelkezzenek, függetlenül a használt csatornától. Az ilyen jellegű erőfeszítések magában foglalhatják bizonyos típusú ügyletekkel kapcsolatos piackutatást és azt is, hogy miként lehet őket minden csatornán következetesen népszerűsíteni. Vannak csatornaintegrációs szolgáltatások a vállalkozások számára, amelyek az árakat, a promóciókat, a készleteket és egyéb tényezőket veszik figyelembe a csatornaintegráció kezelésében és a csatornák jó működésének elősegítésében.
A csatornaintegráció során az az elképzelés áll, hogy az ügyfeleknek választaniuk kell. A jó csatornaintegráció nem irányítja vagy irányítja a forgalmat egyetlen csatorna felé, de a csatornaközi használat zökkenőmentes élményt nyújt.
