Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az értékesítés utáni támogatás?
- A Techopedia magyarázza az értékesítés utáni támogatást
Meghatározás - Mit jelent az értékesítés utáni támogatás?
Az értékesítés utáni támogatás egy szolgáltatás, amelyet az áruk vagy szolgáltatások eladása után nyújtanak. A legtöbb értékesítés utáni támogatás garancia, garancia, frissítés vagy javítási szolgáltatás részét képezi. Az értékesítés utáni ügyfélszolgálatok egy része folyamatos kapcsolatot tart fenn az eredeti berendezés gyártójával (OEM) a termék vagy szolgáltatás teljes életciklusa alatt, míg más garanciák időben korlátozottak.
Az értékesítés utáni támogatás széles skáláját öleli fel, amely a fogyasztókat szolgálja ki. Úgy tervezték, hogy elősegítse az ügyfeleknek a termék megfelelő használatát, ami ismétlődő vevőket generálhat, fejlesztheti a márkahűségét az ügyfelek körében és biztosítja az ügyfelek elégedettségét.
A Techopedia magyarázza az értékesítés utáni támogatást
A fogyasztó számára nyújtott értékesítés utáni támogatási rendelkezések magukban foglalhatják a termék használatával kapcsolatos képzéseket, szoftverfrissítéseket, tervezett karbantartást vagy anyag- vagy alkatrészellátást, javítást és szervizelést, pénz-visszatérítési garanciákat, vagy sérülések vagy pótlások garanciáit. hibák.
Az értékesítés utáni támogatás különféle típusai a következőkből állhatnak:
- Technikai támogatás / Ügyfélszolgálat: Segítségnyújtás technológiai termékekhez, például számítógépekhez, szoftvertermékekhez, mobiltelefonokhoz, televíziókhoz és a legtöbb elektromos vagy mechanikus termékhez
- Ügyfélszolgálat: Olyan szolgáltatásokat tartalmaz, amelyek segítenek az ügyfeleknek a termékkel kapcsolatban
- Automatizált ügyfélszolgálat: A nap 24 órájában segítséget nyújt és online elérhető
- Támogatás-automatizálás: Tartalmaz online tudásbázisokat, például a fórumokat, amelyekben kérdéseket lehet feltenni, proaktív támogatást, például a riasztórendszerek 24 órás figyelését és a megelőző támogatást, amely kérdéseket, naplófájlokat vagy konfigurációs változtatásokat eredményező megoldásokat generál.
Az értékesítés utáni támogatás magában foglalja az ügyfélszolgálatot és az ügyfélszolgálatot, amelyeket a Nemzetközi Ügyfélszolgálati Intézet szabványosít.
Manapság az értékesítés utáni támogatás továbbra is fontos eszköz mind a fogyasztók, mind a gyártók számára. Az ügyfél költséghatékony és megbízható értékesítés utáni támogatási szolgáltatást vár el. A gyártók az ügyfelek elégedettségére is támaszkodnak az üzlet és az értékesítés fenntartása érdekében. Jó értékesítés utáni támogatási szolgáltatás nélkül nehéz lehet egy terméket eladni.
