Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
- A Techopedia elmagyarázza a Word of Mouth Marketing-t (WOMM)
Meghatározás - Mit jelent a Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
A szóbeszéd-marketing (WOMM) a termék, szolgáltatás vagy üzlet népszerűsítésének technikája az elégedett ügyfelek pozitív megjegyzéseinek felkutatásával. A szóbeszédben történő marketing olyan interaktív folyamat, amely során az ügyfelek együttműködnek azzal az üzleti vállalkozással, termékkel vagy szolgáltatással, amelyre elegendő megelégedést mutattak, hogy hajlandók beszélni róla, sőt másoknak is ajánlják.
A Techopedia elmagyarázza a Word of Mouth Marketing-t (WOMM)
A szóbeszéd marketing nem újdonság. A kifejezést a 70-es évek elején George Silverman matematikus és statisztikus volt. Silverman észrevette, hogy egy orvos-fókuszcsoporton belül vezette, hogy nagyon kevesen tapasztaltak elégedettséget egy adott gyógyszerkészítménnyel. Mindazonáltal az ellenkezőleg pozitív tapasztalatokkal képesek voltak becsapni a cinikus orvosokat és azokat, akik már nem használják a terméket.
A különbség az, hogy a közösségi média a szóbeszédből történő marketing még fontosabbá tette. A boldog ügyfelek gyorsabban és nagyobb közönséghez tudnak létrehozni egy zümmögést, mint amennyire korábban képesek voltak a közösségi médiában és az interneten.
