Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a virtuális telefonos központ (VCC)?
- A Techopedia elmagyarázza a Virtuális Hívóközpontot (VCC)
Meghatározás - Mit jelent a virtuális telefonos központ (VCC)?
A virtuális call center (VCC) egy felügyelt szolgáltató (MSP) modell a hívóközpontok számára, ahol a hívó szoftvereket, a háttér kommunikációs kiszolgálókat és más kezelő modulokat gyakorlatilag az interneten keresztül szállítják. A VCC kiküszöböli a házon belüli call center berendezések építésének, üzemeltetésének és kezelésének szükségességét.
A Techopedia elmagyarázza a Virtuális Hívóközpontot (VCC)
A VCC-megoldások tartalmazzák a szükséges hardvert, szoftvert és hálózati infrastruktúrát, amelyet a VCC létrehozásához és kezeléséhez használnak. Az összes kijelölt beszerzési üzleti hívást a VCC kommunikációs szervereire továbbítják, és a VCC végfelhasználó távolról csatlakozik és bejelentkezik az MSP-kiszolgálókra az interneten keresztül. A hozzáférés után a call center ügynökei felhívási képességekkel rendelkeznek, és kezelhetik az ügyféladatokat és más üzleti specifikus folyamatokat.
Az összes VCC hangkommunikációs szolgáltatást Voice over Internet Protocol (VoIP) technológián keresztül nyújtják.
