Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatáskezelő rendszer (SMS)?
- A Techopedia magyarázza a szolgáltatáskezelő rendszert (SMS)
Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatáskezelő rendszer (SMS)?
A szolgáltatásmenedzsment rendszer (SMS) egy mindenre kiterjedő menedzsment rendszer, amelynek célja a szervezet vezetésének minden szempontjának összegyűjtése, például:
- Tervezés
- stratégiák
- házirendje
- célok
- Dokumentáció
- Eljárások
Ez egyben a fő forrás a tervezéshez és fejlesztéshez, valamint az átalakuláshoz szolgáltatásorientált szervezethez, amely ügyesen kielégíti üzleti igényeit.
A Techopedia magyarázza a szolgáltatáskezelő rendszert (SMS)
A szolgáltatásmenedzsment rendszerek nagyméretű moduláris rendszerek, amelyek a szolgáltatásorientált szervezet összes vagy legtöbb elemét beépítik. A szolgáltatásmenedzsment gondolkodásmód megszerzéséhez a szervezetnek meg kell értenie a folyamat-érettség szintjét, amely szükséges ahhoz, hogy szolgáltatás-orientált szervezetré váljon.
Az olyan szabványosító szervezetek, mint az Információs Technológiai Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) és a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet / Nemzetközi Elektrotechnikai Bizottság (ISO / IEC) szabványos kereteket nyújtanak a szolgáltatásmenedzsment rendszerek létrehozására, valamint fogalmakat és bevált gyakorlatokat nyújtanak a szolgáltatáskezelés mögött. .
A szolgáltatáskezelő szervezet lehet az egész szervezet vagy annak speciális részhalmaza, amelyek közül a leggyakoribb az informatikai szervezet vagy részleg. Ez az oka annak, hogy a szolgáltatáskezelést gyakran összekapcsolják az informatikai szolgáltatáskezeléssel, de ez utóbbi csak az egyik részhalmaza. A szolgáltatásmenedzsment bármilyen szervezetre alkalmazható, például élelmezésre, gyártásra és akár az egészségügyre is, de az alapötlet változatlan marad - központi szolgáltatás biztosítása a szolgáltatások tervezésére, fejlesztésére és nyújtására akár maga a szervezet, akár harmadik felek számára.
A szolgáltatáskezelő rendszer alkalmazási körét az alábbiak szerint kell meghatározni:
- A szolgáltatás helye
- Az ügyfelek
- Ügyfél helye
- Technológia
