Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a kapcsolat-e-kereskedelem (R-kereskedelem)?
- A Techopedia magyarázza a kapcsolat-e-kereskedelmet (R-kereskedelem)
Meghatározás - Mit jelent a kapcsolat-e-kereskedelem (R-kereskedelem)?
A kapcsolat-e-kereskedelem (r-kereskedelem) az elektronikus kereskedelem egyik formája, amelyben elsősorban az üzleti vállalkozások és a fogyasztók (B2C) és a peer-to-peer (P2P) interakcióra helyezik a hangsúlyt. Az r-kereskedelemben a hangsúly a termékértékesítésről az ügyfélkapcsolat kiépítésére irányul. Az r-kereskedelem fogalma abból a kapcsolatból fakad, amelyet a fogyasztó más fogyasztókkal és egy adott vállalkozással fennáll az online áru vagy szolgáltatás megvásárlásával. Ha az ügyfél általános tapasztalata ezekben a vásárlásokban pozitív, akkor pozitív módon továbbíthatja a termékinformációkat, és ösztönözheti másokat a hasonló vásárlások végrehajtására.
A kapcsolat-e-kereskedelem egyszerű kapcsolatkapcsolatnak tekinthető.
A Techopedia magyarázza a kapcsolat-e-kereskedelmet (R-kereskedelem)
A kapcsolattartó e-kereskedelemben a szóbeszéd marketing rendkívül hatékony, előnyös és olcsó eszköz lehet a kereskedők számára. A márkavédők az r-kereskedelem aktív része. Cserébe azért, hogy termék- vagy szolgáltatásvásárlást javasolnak az ismerősöknek, a márkaépítők termékkedvezményeket vagy ingyenes termékeket kaphatnak. Ezek viszont maguknak a webhelyeknek a beszámolóján vagy reklámkampányon keresztül magának a vállalkozásnak az elektronikus visszajelzését is tartalmazhatják. Interaktív webhelyeik arra is ösztönzik a fogyasztókat, hogy vegyenek részt online beszélgetésekben más fogyasztókkal. A vállalkozások arra törekszenek, hogy szilárd munkakapcsolatot alakítsanak ki a márkaépítészekkel és más elektronikus fogyasztókkal a szóbeszéd marketing javítása érdekében.
Noha a termékek értékesítése nem lehet az r-kereskedelem fő fogalma, ez elősegíti a végső értékesítés megkönnyítését, mivel a fogyasztók nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy terméket, ha azt egy megbízható barát ajánlja.
A vállalkozások aktívan kapcsolatba lépnek a fogyasztókkal, őszinte megköszönve nekik a hozzájárulásukat, és kissé személyes szinten megismerve őket. Ezt a vásárlási minták, a kereskedő áruihoz kapcsolódó személyes hobbi és a termék elégedettségének megkérdezése és megvitatása révén lehet megtenni. Mindez időnként ösztönzi az elektronikus szóbeszéd marketingt. A vállalati kapcsolatmenedzsment és az ügyfélkapcsolat-menedzsment az r-kereskedelem egyik formája, amelyben a kereskedők megosztják az online ügyfeleiktől szerzett információkat tevékenységükkel és elégedettségükkel ügyfél-elemző megoldások felhasználásával, többek között az üzleti alkalmazások között.
