Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az IT szolgáltatásminőség-menedzsment (IT SQM)?
- A Techopedia elmagyarázza az IT szolgáltatásminőség-menedzsmentet (IT SQM)
Meghatározás - Mit jelent az IT szolgáltatásminőség-menedzsment (IT SQM)?
Az IT-szolgáltatások minőségmenedzsmentje (IT SQM) a szervezetben nyújtott és felhasznált IT-szolgáltatások minőségének biztosítása és kezelése.
Ez egy széles kifejezés, amely számos különféle technikát és folyamatot magában foglal annak biztosítására, hogy az IT-szolgáltatások megfeleljenek vagy meghaladják a kívánt minőségi előírásokat.
A Techopedia elmagyarázza az IT szolgáltatásminőség-menedzsmentet (IT SQM)
Az IT-szolgáltatások minőségmenedzsmentje az informatikai menedzsment tudományága, amelynek célja az informatikai szolgáltatások egységes szintjének biztosítása az előírt minőségi referenciaértéken belül a szervezet egészében. Elemzi, biztosítja és kezeli a minőségét az informatika összes funkciója, például a szoftverszolgáltatások, a hardverszolgáltatások, a hálózati szolgáltatások és így tovább.
Az IT-szolgáltatások minőségmenedzsmentje a főbb minőségi mutatókat (KQI) használja az informatikai szolgáltatások minőségének mérésére, figyelemmel kísérésére és fenntartására. Az informatikai szolgáltatásminőség-menedzsment néhány kulcsfontosságú eleme a következő:
- A szoftverszolgáltatások minősége
- A hálózati / internetes szolgáltatások minősége
- Felhasználói tapasztalat
- Hardver szolgáltatások minősége
