Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az információs technológiai szolgáltatási pult (IT Service Desk)?
- A Techopedia elmagyarázza az informatikai szolgáltatószolgálatot (IT Service Desk)
Meghatározás - Mit jelent az információs technológiai szolgáltatási pult (IT Service Desk)?
Az információs technológiai szolgáltató pult (IT szolgáltató pult) egy elsődleges informatikai szolgáltatás menedzsment funkció, amely egyablakos ügyintézési pontot (SPOC) biztosít a felhasználók és az informatikai alkalmazottak, vagy egy üzleti vállalkozás és az ügyfelek között. Ezt olyan szervezetek hajtják végre, amelyek követik az ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) gyakorlatait.
A Techopedia elmagyarázza az informatikai szolgáltatószolgálatot (IT Service Desk)
Az IT-szolgáltatási pult akkor jön létre, amikor a menedzsment át kíván lépni egy szolgáltatásorientáltabb IT-osztályra, ezáltal teljes mértékben integrálva az IT-t az üzleti struktúrába. Az informatikai szolgáltatószolgálat széles körű megközelítés, amely a felhasználókat kiszolgálja az összes informatikai követelménnyel összefüggésben. Elsődleges funkciója a különféle események és felhasználói kérdések megfigyelése és birtoklása, valamint hatékony kommunikációs csatorna biztosítása más szolgáltatások és a felhasználói közösség között. Az informatikai szolgálat kezelheti az ügyfelek és harmadik felek kéréseivel való kapcsolódási pontokat is.
Az informatikai szolgáltató pult típusai a telefonos ügyfélszolgálatok, az ügyfélszolgálatok és a kapcsolattartók.
