Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az Enterprise Feedback Management (EFM)?
- A Techopedia elmagyarázza az Enterprise Feedback Management (EFM)
Meghatározás - Mit jelent az Enterprise Feedback Management (EFM)?
Az Enterprise Feedback Management (EFM) egy vállalati szintű és központilag kezelt folyamatok és felmérő szoftverek rendszere, amely megkönnyíti az adatgyűjtést, -készítést, statisztikai elemzést és jelentéstételt.
Az EFM olyan munkafolyamat-folyamatot foglal magában, amely az informatikai biztonsági politikák révén biztosítja a magánélet tiszteletben tartásával végzett minőségi felméréseket. Az EFM célja, hogy megkönnyítse a kommunikációt és a párbeszédet a vállalkozás és az alkalmazottak, az ügyfelek és az üzleti partnerek között a kulcsfontosságú kérdések és aggályok kezelése érdekében. Ez potenciálisan lehetővé teszi az ügyfelek valós idejű beavatkozását.
A Techopedia elmagyarázza az Enterprise Feedback Management (EFM)
EFM nélkül a felméréseket egy vállalkozás szegmensein belül végzik, de nem gyakran a vállalkozás egészében. Ideális esetben az EFM-ek holisztikusan vizsgálják meg az ügyfeleket, és lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy jobban reagáljanak az ügyfelek igényeire.
A felhasználók megengedik, hogy szerzői felméréseket készítsenek, de a közzététel és a terjesztés előtt más felhasználóknak lehetősége van megvizsgálni és jóváhagyni őket. Ennek a munkafolyamatnak az a célja, hogy biztosítsa a folyamatos felmérés minőségét, és foglalkozzon az adatvédelmi és biztonsági kérdésekkel. Az EFM-alkalmazások és az általuk készített felmérések nagymértékben változnak, a vállalkozáson belüli részlegektől vagy részlegektől függően, mint például az informatika, az emberi erőforrások, az értékesítés vagy a marketing. Az osztályok azonban együttműködhetnek az eredmények elérésében, és megoszthatják betekintésüket a felmérés kialakításáról és hatékonyságáról. Ez magában foglalja az üzleti szabályok létrehozását, például az, hogy mely adatokat terjesztik hol és kinek, és mely ügyfél / vállalat / üzleti partner kapcsolat kérdéseivel kell foglalkozni.
Az EFM-alkalmazásokat gyakran integrálják az ügyfélkapcsolat-kezeléssel (CRM), a rendszerekkel, valamint az emberi erőforrás-kezelési rendszerekkel (HRIS) és a webportálokkal.
