Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az E-támogatás?
Az e-támogatás az ügyfélszolgálati és ügyfélszolgálati tevékenységek általános kifejezése, amelyekre most az interneten vagy a digitális rendszereken keresztül kerül sor, ahol korábban telefonon vagy személyesen történt volna. Az Internet növekedése és fejlődése megkönnyítette az e-támogatást, valamint felhőmodelleket és egyéb fejlesztéseket, amelyek növelik a digitális szolgáltató központok képességeit.
A Techopedia magyarázza az E-támogatást
Sok vállalat elkezdi alkalmazni az e-támogatási szolgáltatásokat, részben a költségcsökkentés érdekében. Noha egyes szakértők becslése szerint az e-szolgáltatások platformjára való áttérés minden ügyféllel folytatott interakción keresztül legalább 1000% -kal csökkentheti a költségeket, ez nem az egyetlen oka annak, hogy a vállalatok az e-támogatási modellek felé mozognak. A telefonos támogatás tradicionális problémái hosszú várakozási időket, munkaerő-igényes modelleket és az érzelmi interakciók kezelésének kihívását jelentik. Sok vállalkozás számára az e-támogatás nagyszerű módszer ezeknek a problémáknak a csökkentésére.
Összességében a vállalatok javítani akarják az e-támogatási rendszereket. Az egyik legnagyobb korlátozás az ügyfél által tapasztalt személyes interakció hiánya. Számos e-támogatási szolgáltatás csevegődoboz formájában érkezik egy weboldalon. Nehéz meggyőzni valakit arról, hogy valóban „valós ember” válaszol, még akkor is, ha az e-támogatási szolgáltatások valós időben vannak. Emellett az e-támogatási szolgálatot foglalkoztatókat túlzottan technikai vagy mélyreható kérdések is felboríthatják. A vállalatok továbbra is azon dolgoznak, hogy az e-támogatást képesebbé és kényelmesebbé tegyék az ügyfelek számára.
