Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az ügyfélszolgálat?
Az ügyfélszolgálat általában a technológiai szállítók és szolgáltatók által tett erőfeszítések, amelyek arra koncentrálnak, hogy segítsék az ügyfeleket a termékek és szolgáltatások helyes, hatékony és eredményes használatában. Sokan ezt a támogatástípust az ügyfélszolgálat nagyobb kategóriájának tekintik, ám bár az ügyfélszolgálatot gyakran az ügyfelek igényeire válaszul nyújtják, ez az intelligens tervezés részét képezi sokféle informatikai vállalat számára.
A Techopedia magyarázza az ügyfélszolgálatot
A mai IT-világban az ügyfél-támogatás körüli egyik legfontosabb elképzelés az, hogy a bonyolultabb vagy kifinomultabb termékek és szolgáltatások gyakran jelentősen értékesebbek, ha ügyféltámogatással szállítják őket. Mivel a legjobb cégek időt és pénzt takarítanak meg az ügyfelekkel ideiglenes tanácsadói tevékenységgel, rendszerek bevezetésével és egyéb módon a helyszínen működő ügyfelek segítésével, sok ügyfél IT-termékek és szolgáltatások vásárlásakor kezdi értékelni az ügyfélszolgálatot. Néhány példa, amelyben az ügyfélszolgálat egyre növekszik, a felhőalapú szoftveres szolgáltatások általános piaca az iparág-specifikus célok támogatása érdekében, valamint olyan technológiai termékek, mint például az operációs rendszerek, alkalmazások és hálózati erőforrások, amelyek esetleg értékesebbek lehetnek az ügyfelek számára, ha kiegészítő termékekkel járnak támogatás.
