Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-adatkezelés (CDM)?
- A Techopedia magyarázza az ügyfél-adatkezelést (CDM)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-adatkezelés (CDM)?
Ügyfél-adatkezelés (CDM) olyan megoldási mechanizmus, amelyben a szervezet ügyféladatait gyűjtik, kezelik és elemezik. A CDM célja az ügyfelek igényeinek és problémáinak megoldása, miközben javítja az ügyfelek megtartását és elégedettségét, lehetővé téve a szervezet számára, hogy az ügyfelek adatait ügyfél-intelligenciává (CI) konvertálja.
A Techopedia magyarázza az ügyfél-adatkezelést (CDM)
A CDM-mel egy vagy több szoftveralkalmazás van integrálva, hogy megkönnyítsék a megbízható és hatékony ügyféladatokhoz való hozzáférést. Az ügyfelek vonzása és megtartása megköveteli az ügyfelek igényeinek egyértelmű megértését. A CDM korszerűsíti az ügyfélkapcsolat-kezelést (CRM), a marketing és az ügyfél-visszajelzés-kezelést (CFM).
A CDM-et szorosan integrálni kell a szervezet egységeibe, ideértve az IT, az értékesítést és a HR-t is. A CDM folyamatok magukban foglalják:
- Besorolás: Az ügyféladatokat besorolják és alosztályozzák.
- Javítás : A gyűjtött adatok pontosságát és következetességét ellenőrzik. Szükség esetén a kapcsolattartási adatok frissülnek, és a másodpéldányok eltávolításra kerülnek.
- Dúsítás : Hiányos adatok gyűjtése és befejezése.
- Gyűjtés : Az ügyféladatokat és a betekintést nyújtó tevékenységeket egy ügyfél-visszajelző rendszeren vagy olyan forrásokon keresztül gyűjtik, mint például értékesítés, ügyfélszolgálat, felmérések, jelentések, hírlevelek és más ügyfelek közötti interakciók.
- Szervezet : Az ügyféladatokat a szervezet egészében megszervezik és megosztják.
