Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a számítógépes telefonintegráció (CTI)?
A számítógépes telefonintegráció (CTI) a számítógépek és a telefonrendszerek integrálására és kezelésére szolgáló technológiák összessége. Más szavakkal, a számítógépek használata a telefonhívások kezelésére. A CTI általában leírja a telefonos telefonos központok számítógépes szolgáltatásait is, ideértve azokat is, amelyek a telefonos hívásokat a megfelelő osztályra irányítják. Ez magában foglalja a személyi számítógép (PC) használatát a telefonhívások kezdeményezésére és kezelésére is.
A Techopedia magyarázza a számítógépes telefonintegrációt (CTI)
A CTI számos funkciója a következő: Hívó hitelesítés: A telefonos hívók száma több szokásos módszerrel szűrhető és összehasonlítható az adatbázisokkal. Hangfelismerés: Ezt hitelesítésre vagy üzenettovábbításra használják.Hívásfeldolgozás: Ez magában foglalja a hívásfeldolgozás módszerének meghatározását élő, rögzített hang- vagy érintőhanggal bevitt bemenet használatával.Intektivitás: Interaktív választ biztosít a hívók számára.A hang- és videokonferencia-ügyfelek adatainak kezelése : Összehangolja a hívók számát az ügyfélrekordokkal, és referenciaként megjeleníti azt a hívókkal való beszélgetés során. Faxkezelés: Lehetővé teszi a faxüzenetek fogadását és továbbítását a megfelelő faxkészülékekre. A CTI számos más ügyfélhívási és ügyfél-interakciós rekordot is kezelhet értékesítési, marketing és telemarketing célokra.
