Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a tapasztalatokért felelős vezető (CXO)?
- A Techopedia elmagyarázza a tapasztalati igazgatótanácsot (CXO)
Meghatározás - Mit jelent a tapasztalatokért felelős vezető (CXO)?
A tapasztalatokért felelős vezető (CXO) az a személy, aki elsősorban a márka és az ügyfelek közötti jó interakció fenntartásáért felel. Ezt a szerepet számos nagyvállalatban hozták létre annak érdekében, hogy hatékonyabban kezeljék azokat a módszereket, amelyekkel az ügyfelek megtapasztalják a társaságot és annak termékeit vagy szolgáltatásait.
A Techopedia elmagyarázza a tapasztalati igazgatótanácsot (CXO)
Sokan közülük, akik még nem láttak tapasztalatvezetőt egy szervezetben, úgy gondolhatják, hogy ennek a végrehajtónak a többsége az Internet világához kapcsolódik, ahol a jobb ügyfélélmény jobb és interaktívabb webhelyek készítését foglalja magában. Ez azonban nem feltétlenül az egyetlen fajta munka, amely az ügyfelek tapasztalatainak fejlesztésével jár. A CXO szerepének részletes megértésével rendelkező szakértők rámutatnak a szolgáltató vállalkozásokra, például a szórakoztató parkokra, ahol a helyszínen mélyreható ügyfél-élmény tapasztalható, vagy olyan vállalkozásokra, amelyek termékeikkel építik az ügyfelek élményét, például a táblagépek és a mobil eszközök gyártói.
Bizonyos esetekben a vezérigazgató betöltheti a CXO szerepét. A marketingszakértők olyan példákat használnak, mint Steve Jobs az Apple-ből és Elon Musk a Tesla-tól, mint vezérigazgatók, akik ismertek arról, hogy az ügyfelek tapasztalatait saját személyiségükön keresztül és különféle médiainformációk útján kezelik. A közönség az embert társítja a márkával, és a márkaélményt az ember média jelenlétének passzív megfigyelésével építik. Más esetekben egy társaság felvehet egy másik ügyvezetőt a CXO adott pozíciójába, hogy egyetlen pontot képviselő személy legyen az összes olyan elem megtervezéséhez, amely jó vételi élményt nyújt a márka számára.
