Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a Call Center Agent?
A call center ügynök az a személy, aki vállalkozás bejövő vagy kimenő hívásait kezeli. A modern call centerekben a call center ügynökei különféle digitális eszközökkel és erőforrásokkal vannak felszerelve, amelyek elősegítik őket, hogy jobban teljesítsék a meghatározott szerepüket.
A Techopedia magyarázza a Call Center ügynököt
A call center ügynöke számos fontos szerepet tölthet be egy vállalat számára, például ügyfélszolgálatot nyújthat vagy termékeket értékesíthet, meghatározhatja az ügyfelek programokra való jogosultságát, frissítheti az értékes üzleti intelligenciát vagy összehasonlíthatja a minőséget. A vállalkozások speciális készségekkel rendelkező call center ügynököket, gyors, kreatív, szervezett és nyomás alatt jól működő értékelő ügynökeket keresnek. A jó kommunikációs készségek szintén nélkülözhetetlenek e munkakör betöltéséhez. A hivatásos ügyfélszolgálati irodák kifinomult informatikai architektúrákat és digitális eszközöket használnak, például ügyfélkapcsolat-kezelést és help-desk megoldásokat feladataik elvégzéséhez.
