Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a Call Center?
A call center olyan szolgáltatás, amely a beérkező és / vagy kimenő hívásokat egy szervezet nevében kezeli. Például egy call center kezelheti az ügyfélszolgálati hívásokat, panaszokat vagy más kérdéseket, amelyek a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatosak. A call center funkciója szigorúan a nagy telefonhívásokra összpontosít, amelyek meghaladják a szervezet belső képességeit és infrastruktúráját.
A Techopedia magyarázza a Call Center szolgáltatást
Manapság a call center szolgáltatásait rendszeresen kiszervezik harmadik fél szolgáltatóinak - sok olyan szolgáltatóval, akik harmadik világ országaiból dolgoznak, ahol a távközlési munkabérek alacsonyak. Ezenkívül a legtöbb call center szolgáltatás tartalmaz bizonyos típusú beépített automatizálást.
A bejövő hívóközpontok kezelik az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket és támogatást, míg a kimenő hívóközpontok a telemarketinget kezelik, vagy az ügyfelekkel kommunikálnak egy cég termékeiről és szolgáltatásairól. Egyes hívóközpontok egy nagyobb kiszolgáló konglomerátum részét képezik, amelyet kapcsolattartó központoknak hívnak, amelyek telefonos, faxos, e-mail és élő csevegési kommunikációt biztosítanak.
