Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az átlagos megtartási idő (AHT)?
- A Techopedia magyarázza az átlagos tartózkodási időt (AHT)
Meghatározás - Mit jelent az átlagos megtartási idő (AHT)?
Az átlagos várakozási idő az az átlagos idő, amely alatt a szolgáltató válaszol egy hívásra, vagy az az idő, amelyet az ügyfél a sorban vár, mielőtt válaszolna.
A Techopedia magyarázza az átlagos tartózkodási időt (AHT)
A kezelési idő az az időtartam, amely között a rendszer tartja az ügyfelet tartásban, amíg az ügynök elérhetővé válik (vagy a hívó félbeszakít).
Az átlagos várakozási időt úgy számolják, hogy összekapcsolják az összes bejövő ügyfél-hívás-tartási időt, és elosztják azt az ügynök által válaszolt bejövő hívások számával vagy az interaktív hangos válasz (IVR) rendszerrel.
A vállalatoknak különféle lehetőségeik vannak az átlagos megtartási idő csökkentésére:
- Növelje a híváskezelő alkalmazottait a kereslet kielégítése érdekében
- Több vagy jobb IVR-t kínál fel, hogy a szolgáltatások egy részét automatikusan biztosítsa
- Csökkentse a kezelési időket a továbbfejlesztett híváskezelési eljárások, képzés és rendszerfejlesztés révén
