Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a Service Desk?
A szolgáltató pult, az IT-val összefüggésben, az IT-termékek és szolgáltatások nyújtásának támogatására szolgáló szolgáltatás típusa. Különösen akkor, amikor a szakértők hivatkoznak egy szervizasztalra, egy olyan támogatási szolgáltatásról beszélnek, amelynek bizonyos képességei vannak a termékek vagy szolgáltatások hibaelhárításához vagy kalibrálásához.
A Techopedia magyarázza a Service Desk-t
Az „információs pult” kifejezést az Információs Technológiai Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) a szolgáltatásmenedzsment struktúra különös részének tekinti. Ebben az esetben az ügyfélszolgálat egyetlen kapcsolattartóra vonatkozik, amelyet a végfelhasználók és a műszaki szakemberek egyaránt felhasználhatnak. Általában az informatikai erőforrások a szervizasztalra vonatkoznak, mint egy speciális ügyfélszolgálatra vagy telefonos ügyfélszolgálatra, amely rendelkezik a tényleges szolgáltatási vagy hibaelhárítási kérelmek kezeléséhez szükséges erőforrásokkal. Bár egyes ügyfélszolgálati irodák csak jegyvételi vagy információgyűjtő rendszerek lehetnek, szigorúan véve, az ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy az íróasztalon dolgozók képesek javítani vagy kijavítani az ügyfelek által felhívott rendszereket.
